Al iniciar un acto de habla, los participantes toman decisiones que dependen del contexto, del tema que se esté desarrollando, de quién o quiénes son los interlocutores, entre otros. Considerando estas cuestiones, el hablante adecúa su discurso, la entonación, los gestos y el lenguaje, con el objetivo de que la comunicación sea exitosa.
Según la relación entre los hablantes, hay dos tipos de diálogo:
- Diálogo formal. Se da cuando se produce un intercambio entre dos hablantes desconocidos o entre quienes no media un vínculo de amistad o de parentesco. Generalmente, los contextos que exigen mayor formalidad están acompañados de pautas más rígidas de comportamiento y los hablantes siguen cierto protocolo implícito que ordena y secuencia el diálogo. Por ejemplo, una entrevista de trabajo.
- Diálogo informal. Se da entre personas que comparten un vínculo amistoso o de cercanía, y suele ser espontáneo y casual. Por ejemplo, una conversación entre amigos.
- Ver también: Lenguaje formal e informal
Características del diálogo formal
- En ocasiones, el tema que se va a tratar se conoce con anterioridad.
- El intercambio sigue un orden pautado.
- Se guarda un cuidado especial en el uso del lenguaje:
- Hay mayor precisión en la elección de las palabras.
- Se utiliza el pronombre «usted» para expresar la distancia y el respeto que se mantiene con el interlocutor.
- Se incluyen fórmulas de cortesía.
- Se evitan los términos vulgares o demasiado coloquiales.
- Los enunciados son más elaborados.
- Puede incluir lenguaje técnico de un área específica conocida por los hablantes que mantienen la conversación.
- Se evitan los gestos y se cuida la postura.
- Puede haber diferencias jerárquicas entre los hablantes, del tipo jefe-empleado o profesor-alumno.
- También puede utilizarse para expresar respeto. Por ejemplo: ante un adulto mayor.
- Ver también: Lenguaje formal
Características del diálogo informal
- Es espontáneo, libre y amistoso.
- Se utiliza el pronombre tú (o vos, en países como Argentina y Uruguay), para expresar amistad y cercanía.
- Los temas se desarrollan con naturalidad, sin protocolos previos.
- La conversación puede resultar fragmentada, interrumpirse, finalizar abruptamente.
- No hay un cuidado especial por el lenguaje:
- Se admiten exclamaciones.
- Pueden utilizarse expresiones que apelen directamente a la atención del interlocutor.
- Se incluye léxico coloquial y terminología relacionada con sociolectos o dialectos específicos.
- Hay poco cuidado en la formulación de oraciones que, además, pueden quedar interrumpidas.
- Se emplean gestos y variaciones en la entonación para acentuar el mensaje que se emite.
- No hay diferenciación jerárquica entre los hablantes.
- Ver también: Lenguaje informal
Ejemplos de diálogo formal
- Diálogo entre una profesora y los alumnos
PROFESORA: Buenos días, alumnos. Soy la profesora Gómez y estaré a cargo de sus clases de historia.
ALUMNOS: Buenos días, profesora.
PROFESORA: Hoy trataremos el primer tema del programa: las civilizaciones antiguas. Abran el manual de la materia en la página cincuenta y cuatro para comenzar la lectura.
ALUMNO: Disculpe, profesora, soy Marcos Domínguez, ¿podría repetir el número de página?
PROFESORA: Por supuesto, Domínguez. Es la página cincuenta y cuatro.
ALUMNO: Muchas gracias.
- Diálogo entre dos desconocidos
A. Disculpe, señor. Estoy buscando la calle Mirasoles. ¿La conoce?
B. Lo siento, no soy de la zona. Pero puedo indicarle dónde está la dependencia policial para que realice su consulta. La crucé hace solo un momento.
A. Si fuera tan amable de brindarme esa información, me resultaría muy útil.
B. Por supuesto: camine cien metros en esa dirección y doble a la izquierda. Allí encontrará al oficial de policía en la puerta de las oficinas.
A. Muchas gracias.
B. Adiós.
- Diálogo de una entrevista laboral
A. Buenas tardes, ¿es usted Rafael Sánchez?
B. Sí, soy yo. Mucho gusto.
A. Tome asiento, por favor. Me presento: soy Bernardo De las Casas y soy el gerente de Recursos Humanos de la compañía. Para comenzar, quisiera hacerle algunas preguntas personales. ¿Está usted trabajando actualmente?
B. Sí, me desempeño como empleado administrativo en la Empresa Del Sur, desde hace cinco años.
A. Muy bien. ¿Y cuáles son las tareas que realiza en su puesto actual?
B. Bueno, realizo una gran cantidad de tareas, todas vinculadas a la organización financiera de la compañía y el pago a los empleados.
A. Entiendo. ¿Cuáles son las razones por las que está interesado en cambiar de trabajo?
B. En principio, me gustaría tener nuevas experiencias laborales, cambiar de entorno y enfrentar nuevos retos.
A. Entonces, seguramente, le encantará la propuesta que voy a ofrecerle.
- Diálogo entre una clienta y una empleada
CLIENTA: Señorita, disculpe la molestia, quisiera hacerle una consulta.
EMPLEADA: Buenas tardes, no es molestia. Dígame, ¿en qué puedo ayudarla?
CLIENTA: Quería devolver esta prenda que compré ayer. Verá, tiene un agujero.
EMPLEADA: Permítame la prenda. Ya veo, es una falla en la fabricación. ¿Desea cambiarla por otra igual?
CLIENTA: A decir verdad, me gustaría elegir otro color.
EMPLEADA: Por supuesto. Estas son las que tenemos disponibles en este momento.
CLIENTA: Muy bien. Elijo esta.
EMPLEADA: En seguida la envuelvo.
CLIENTA: Muchas gracias.
- Diálogo entre un hombre y un recepcionista de un restaurante
HOMBRE: Buenos días. Me comunico para solicitar una reserva para esta noche.
RECEPCIÓN: Muy bien. Primero debo hacerle algunas preguntas.
HOMBRE: Lo escucho.
RECEPCIÓN: ¿Para qué hora desearía la reserva?
HOMBRE: De ser posible, a las nueve de la noche.
RECEPCIÓN: Me temo que todas las mesas están reservadas en ese horario. ¿Le parece bien a las ocho?
HOMBRE: Bueno, es algo temprano, pero está bien.
RECEPCIÓN: Excelente. ¿Para cuántos comensales preparo la mesa?
HOMBRE: Seremos cinco personas.
RECEPCIÓN: ¿A nombre de quién se hará la reserva?
HOMBRE: Omar Contursi, si es tan amable.
RECEPCIÓN: Muy bien, lo esperamos señor Contursi.
HOMBRE: Hasta pronto.
Ejemplos de diálogo informal
- Diálogo entre vecinos
D: Hola, Ricardo, ¿cómo estás?
R: Hola, Daniel, ¿qué tal?
D: Hace mucho que no te veía…
R: Es que me fui de viaje. Volví recién ayer. Lo pasé increíble.
D: ¡Cuánto me alegra! Envíale mis saludos a tu madre.
R: Igualmente, ¡chau!
- Diálogo entre amigas
I: ¿A que no sabes, Francisca?
F: ¿Qué te pasó Isabel?
I: Anoche fui a cenar al bar de moda y lo vi a Ricky Martin.
F: ¡No me lo creo!
I: Te juro que sí. ¡Era él! Y le pedí un autógrafo. Mira.
F: ¿Y no te tomaste una foto?
I: No, mi celu estaba sin batería.
- Diálogo entre compañeros de trabajo
CARLOS: Buenos días.
SABRINA: Hola, Carlos, ¡qué cara! ¿Te ha pasado algo?
CARLOS: Anoche terminamos tarde con el balance y después no me pude dormir. Creo que necesito vacaciones.
SABRINA: Sí, pero con el jefe nuevo, yo no me atrevería a pedirlas. ¿Viste que está siempre a cara de perro? Nunca dice “por favor” ni “gracias”.
CARLOS: Es cierto, pero ¿sabes una cosa? Aunque parece muy serio, cuando lo conoces un poco más es amable y comprensivo. Hoy le voy a pedir mis vacaciones.
- Diálogo entre marido y mujer
ROBERTO: Hola mi amor, qué bueno que llegaste porque la cena está casi lista.
INÉS: Qué alegría, cariño. Hoy tuve un día de locos, quiero darme un baño y descansar.
ROBERTO: Yo también tuve un día difícil, se cayó el sistema y llovieron reclamos de los clientes, todos muy enojados, pidiendo lo imposible: que se restableciera en seguida.
INÉS: Bueno, mañana será otro día. ¿Me pasas la sal, por favor? ¿Qué estás viendo?
ROBERTO: Toma. Es un nuevo programa de TV, creo que te gustará.
- Diálogo entre un padre y una hija
PADRE: Marcia, ¿qué tal?
HIJA: Regular.
PADRE: ¿Qué sucede, hija?
HIJA: Saqué un dos en el examen de biología. ¡Estudié tanto para esto!
PADRE: Lo siento mucho, Marcia. Sé que eres muy dedicada. Seguramente podrás mejorar tu resultado en la próxima evaluación.
HIJA: No lo creo…
PADRE: ¡Claro que sí! ¡Anda, vamos! Dame un abrazo, ¡todo se mejorará!
HIJA: ¡Gracias, papá!
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