As empresas de serviços, também chamadas de prestadoras de serviços, são organizações que vendem bens intangíveis e imateriais aos seus clientes, através dos quais podem satisfazer uma necessidade específica. Tal como as empresas que oferecem bens materiais, o seu objetivo final é o lucro. No entanto, ao contrário delas, não vendem um bem-acabado em si mesmo, mas um conjunto de atividades, como por exemplo: fornecimento de eletricidade, hospedagem, entretenimento, Internet.
Estas companhias se caracterizam por ter um elevado nível de especialização dentro da atividade ou do ramo que integram. Oferecem soluções específicas para as necessidades de seus clientes, que podem ir desde a resolução de problemas até o fornecimento de elementos necessários para a cadeia produtiva. Para isso, contam com uma equipe profissional dedicada exclusivamente à matéria.
- Veja também: Organizações com e sem fins lucrativos
Tipos de empresas de serviços
Dependendo do tipo de atividade que realizam, as empresas de serviços podem ser classificadas em: empresas de atividades uniformes, empresas de atividades pontuais ou por projeto, ou empresas que combinam ambos os critérios.
Empresas de atividades uniformes
As empresas com atividades contínuas são aquelas que oferecem serviços específicos e habituais, ou seja, de forma regular e contínua. Por este motivo, têm geralmente contratos recorrentes e acordos de exclusividade com os seus clientes, aos quais oferecem tarifas especiais ou tratamento personalizado. Alguns exemplos deste tipo de empresas de serviços são:
- Empresas de manutenção. Dedicam-se a conservar as ferramentas ou as instalações produtivas para diminuir e retardar a sua deterioração.
- Empresas de limpeza. Dedicam-se à disposição dos resíduos e à higiene dos espaços de trabalho.
- Empresas de auditoria. Dedicam-se à revisão de números e ao funcionamento de outras empresas, a fim de manter o controle.
- Empresas de consultoria. Dedicam-se à revisão e à melhoria dos processos produtivos de outras empresas.
- Empresas de transporte e de correio. Dedicam-se ao traslado de encomendas, documentos e inclusive pessoal de um lugar para outro.
- Empresas de seguro. Dedicam-se a oferecer apólices de seguro de todos os tipos.
- Empresas de gestão. Dedicam-se ao trabalho de intermediário logístico ou burocrático, ou seja, a facilitar os trâmites pessoais ou de outras empresas.
- Empresas de água. Dedicam-se a fornecer o serviço de água corrente aos lares ou para outras empresas.
- Empresas de gás. Dedicam-se a fornecer gás liquefeito para as famílias ou para outras empresas.
- Empresas de telecomunicações. Dedicam-se a fornecer serviços de telefonia e Internet aos lares ou a outras empresas.
- Empresas de eletricidade. Dedicam-se a fornecer eletricidade às famílias ou a outras empresas.
- Empresas financeiras e bancárias. Dedicam-se a administrar, gerir e facilitar economias e investimentos de terceiros.
- Empresas de televisão por assinatura. Dedicam-se a proporcionar aos seus clientes acesso a filmes, séries e programas televisivos.
Empresas de atividades específicas ou através de projeto
As empresas de atividades específicas ou através de projeto são aquelas às quais os seus clientes recorrem ocasionalmente para satisfazer uma necessidade específica que raramente se prolonga no tempo. Consequentemente, a relação entre a empresa e os seus clientes é temporária e não existe normalmente um documento legal que garanta uma nova contratação. Alguns exemplos deste tipo de empresas de serviços são:
- Empresas de reparações. Dedicam-se a restaurar máquinas ou instalações voltando ao seu estado original.
- Empresas de encanamento. Dedicam-se a resolver bloqueios e outros problemas que dizem respeito ao sistema de águas limpas e servidas.
- Empresas de carpintaria. Dedicam-se à fabricação de móveis e instalações de madeira.
- Empresas de desenho. Dedicam-se à elaboração de logotipos, ilustrações e outros motivos visuais para a promoção e apresentação das empresas.
- Empresas de seleção de pessoas. Dedicam-se ao recrutamento de novos trabalhadores para as empresas de um setor.
- Empresas de comidas. Dedicam-se a fornecer alimentos e bebidas para eventos organizados por terceiros.
- Empresas de animação de eventos. Dedicam-se a musicar, animar ou proporcionar qualquer outra forma de entretenimento que necessite um evento organizado por terceiros.
- Empresas construtoras. Dedicam-se à construção de edifícios e outras obras de infraestrutura pública e privada.
- Empresas hoteleiras. Dedicam-se à recepção e hospedagem de turistas ou visitantes.
- Empresas de organização de eventos. Dedicam-se a materializar diferentes tipos de eventos para terceiros, como reuniões, conferências e concertos, entre outros.
Empresas de atividades combinadas
As empresas de atividades combinadas são aquelas que oferecem uma combinação de um serviço intangível com a venda de um produto tangível. Ou seja, são a combinação das duas categorias anteriores. Alguns exemplos deste tipo de empresas de serviços são:
- Empresas de informática. Dedicam-se à venda de hardware e/ou software, e ao posterior serviço de suporte técnico ao usuário.
- Funerárias. Dedicam-se à organização de velórios e venda de caixões.
- Empresas de publicidade. Dedicam-se ao desenho de publicidade e sua impressão posterior em folhetos, banners e similares.
- Empresas de maquinaria. Dedicam-se à venda de diferentes tipos de máquinas industriais e ao seu posterior serviço de manutenção e/ou reparação.
- Empresas de telefonia. Dedicam-se à venda de telefones celulares e ao serviço de telefonia que necessitam para operar.
- Restaurantes. Dedicam-se à venda de comida preparada no local, e ao serviço de garçons para levá-la até a mesa do cliente.
- Discotecas. Dedicam-se ao serviço de musicalização e entretenimento noturno, e à venda de comida e bebida.
Empresas de serviços públicas, privadas e mistas
Tal como as outras organizações, as empresas de serviços podem ser de tipo público, privado ou misto, dependendo de quem pertence a maior parte das suas ações.
Exemplos de empresas de serviços públicas
As empresas de serviço público são aquelas que estão nas mãos do Estado e satisfazem as necessidades da comunidade, oferecendo os seus serviços a um preço moderado ou subsidiando outras iniciativas estatais. Portanto, o seu principal objetivo não é o lucro, mas sim a justiça social. Por exemplo:
- Caixa Econômica Federal. É uma empresa bancária brasileira de capital público.
- BBC. É uma empresa de radiodifusão pertencente ao Estado britânico.
- Embratel. É uma empresa estatal brasileira dedicada ao ramo das telecomunicações.
- Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. É a companhia estatal de correios do Brasil.
- Agência EFE. É uma empresa estatal espanhola dedicada às notícias internacionais.
Exemplos de empresas de serviços privadas
As empresas de serviços privados são aquelas que estão nas mãos de um ou vários proprietários privados, ou seja, nas quais o Estado não tem presença nem autoridade. Seu principal objetivo é o lucro e a rentabilidade. Por exemplo:
- Amazon.com. É uma empresa internacional de venda de livros, filmes e outros objetos de consumo, que atua como intermediária entre comprador e vendedor, e se ocupa do envio do produto.
- Gol Linhas Aéreas. É uma companhia aérea privada brasileira.
- Google. É uma companhia transnacional de origem norte-americana, dedicada aos serviços de busca por internet, e-mail, geolocalização e similares.
- DirecTV. É uma empresa de televisão por assinatura, cujo sinal é transmitido por satélite.
- Supergasbras. É uma empresa (distribuidora) brasileira privada, dedicada à distribuição de gás para casas e empresas.
Exemplos de empresas de serviços mistas
As empresas de serviços mistas são aquelas cujo capital provém tanto do setor privado como do estatal, em uma proporção tal que não existe um controle público da empresa. Ainda assim, sua organização cumpre com certas diretrizes ou subvenções destinadas a ter um impacto social. Por exemplo:
- Petrobrás. É uma empresa que atua nos setores do petróleo, gás natural e derivados, cujo acionista majoritário é o Estado do Brasil.
- Serviços Logísticos Ferroviários S. A. É uma empresa mista uruguaia dedicada à operação da frota de trens desse país.
- Redeia Corporación, S. A. É uma empresa espanhola dedicada ao fornecimento e distribuição de electricidade, cujo capital é 20% público e 80% privado.
- Eletrobrás. É uma empresa brasileira que gera e fornece energia ao país.
- Televisão Esmeraldeña Companhia de Economia Mista (TESEM). É uma empresa de televisão e rádio equatoriana de dimensão regional, cujo capital pertence tanto ao Estado como a investidores privados.
Características dos serviços
Os serviços, tal como são oferecidos pelas empresas, distinguem-se dos produtos tangíveis a partir das seguintes características:
- São intangíveis. Não podem ser manipulados, transportados ou armazenados.
- São indivisíveis. Produzem-se e são consumidos ao mesmo tempo, por isso também não podem ser inventariados e a sua qualidade e desempenho só podem ser avaliados a posteriori.
- Oferecem-se in loco. São oferecidos no mesmo local onde serão consumidos (a casa do consumidor ou a fábrica, entre outros).
- Têm validade. Não duram além do consumo e se não forem utilizados, geram uma perda.
- São personalizáveis. Às vezes, adaptam-se às exigências ou decisões do comprador.
- São heterogêneos. Não se repetem de forma exata, e sua percepção e avaliação dependem, em grande parte, da experiência de cada cliente em particular.
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Referências
- Martín Peña, M. y Garrido Díaz, E. (2018). Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios. ESIC.
- Peters, T. (2002). La victoria [total] de la empresa de servicios profesionales (E.S.P). Nowtilus.
- The Editors of Encyclopaedia Britannica. (2024). Service industry. Encyclopedia Britannica. https://www.britannica.com/
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