A tempestade de ideias (ou em inglês brainstorming) é um processo de trabalho em que um grupo de pessoas participa e onde cada indivíduo é encorajado a fazer sugestões ou comentários novos e originais sobre um assunto ou como resolver um problema.
A tempestade de ideias é usada em empresas, departamentos de marketing ou publicidade ou em qualquer ambiente onde um projeto está sendo realizado ou onde é necessário encontrar uma solução para um problema.
Este procedimento consiste em três etapas. Primeiro, estabelece-se qual é o eixo central que será tratado e que deve ser explicado a toda a equipe. Em segundo lugar, os participantes sugerem ideias livremente, que nem sempre parecem lógicas e que são anotadas de uma maneira determinada, por exemplo, em uma lista ou em um mapa mental. Por último, de uma ideia ou de uma combinação de várias se chega a uma conclusão.
Os objetivos de realizar uma tempestade de ideias são suspender o bloqueio mental e gerar soluções ou projetos criativos e inovadores, que, supostamente, não ocorreriam a uma única pessoa. No entanto, existem estudos cujos resultados sustentam o oposto, ou seja, que um indivíduo desenvolve melhores propostas quando trabalha sozinho.
- Veja também: Design thinking
Regramento da tempestade de ideias
Embora a tempestade de ideias seja uma forma pouco estruturada de trabalho, há certos padrões que devem ser cumpridos para que a interação seja organizada.
- Gerência a cargo de um moderador. O moderador é quem cuida do processo, porque deve garantir que todos os membros participem e tem que escrever todas as ideias que surjam.
- Quantidade e papel dos participantes. O mais conveniente é que haja entre dez e quinze participantes, porque se forem mais, a interação fica difícil e, se forem menos, não vão surgir tantas ideias.
- Objetivo claro. O objetivo tem que ser compreendido por todos os participantes e deve ser único, já que em uma reunião é preferível tratar um só tema, que pode ser buscar a solução do problema ou desenvolver ou melhorar um produto ou um serviço.
- Tempo previamente determinado. A duração da reunião e de cada etapa deve ser bem definida. Geralmente, 10 minutos são reservados para a apresentação do assunto a ser tratado, 30 minutos para os participantes apresentarem suas ideias, 20 minutos para a análise e 30 minutos para a síntese.
- Suspensão de comentários críticos. É conveniente suspender o julgamento e as críticas com o objetivo de que todos os participantes digam a primeira coisa que lhes vier à cabeça, mesmo que seja incoerente. Estas ideias são anotadas e, em seguida, no processo de análise, selecionadas e combinadas para elaborar uma conclusão.
- Livre pensamento. Os membros devem pensar de forma criativa e original, independentemente de as sugestões não estarem relacionadas com o objetivo central, já que, em muitos casos, as melhores soluções ou inovações surgem de ideias que parecem inviáveis.
- Grande quantidade de ideias. A quantidade de ideias deve ser elevada, porque, geralmente, as primeiras são pouco inovadoras, mas depois começam a surgir outras autênticas, novas e interessantes.
- Modificação e combinação de ideias. Os participantes devem ter a oportunidade de modificar, melhorar ou combinar as ideias propostas por outras pessoas, mas sempre sem criticar.
Tipos de tempestades de ideias
Existem diferentes tipos de tempestades de ideias, que são classificados de acordo com a dinâmica do trabalho:
- Direta. Enuncia-se qual é o objetivo central e depois os integrantes expressam suas ideias, suas sugestões ou as suas soluções de forma grupal.
- Inversa. Enuncia-se qual é o objetivo central e depois os integrantes expressam ideias ou sugestões que são opostas ao que deveria ser feito.
- Individual. Enuncia-se qual é o objetivo central, cada integrante escreve suas ideias em um papel e depois se reúne todas essas ideias para analisar e debater as propostas.
- Estrela. Escreve-se o objetivo central no meio de uma estrela e nas pontas são escritas as perguntas: Quem? Quando? Onde? Por quê? Como? A finalidade é que todos os participantes sugiram ideias para responder a essas perguntas.
- Confrontamento (ou storming). Enuncia-se qual é o objetivo central e, em seguida, os membros sugerem ideias como se eles fossem pessoas famosas ou reconhecidas publicamente.
Exemplos de tempestade de ideias
- Problema a ser resolvido. Cada vez mais pessoas se queixam do atendimento ao cliente de uma empresa. A equipe de trabalho deve analisar quais são as principais reclamações e como funciona este serviço.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Implementar um sistema no chat do site e no atendimento telefônico que, entre uma lista de opções, permita dar soluções rápidas aos problemas mais frequentes.
- Priorizar a atenção dos casos que apresentam maior dificuldade.
- Melhorar as opções de atendimento telefônico, reduzindo as suas quantidades.
- Problema a ser resolvido. Quais critérios serão considerados para conceder bolsas de pesquisa em um laboratório. A equipe deve fazer sugestões sobre como se deve prosseguir para encontrar os melhores projetos de pesquisa.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Considerar os projetos mais originais, que melhor se relacionem com o ambiente e tenham maior impacto para resolver ou melhorar diferentes assuntos.
- Considerar outros fatores, como as publicações científicas que a pessoa fez e a apresentação do projeto.
- Problema a ser resolvido. Quais materiais serão usados para fabricar um tênis. Em uma empresa que se dedica ao calçado esportivo, querem fazer um novo produto, mas que incorpore materiais funcionais e diferentes de outros modelos. Por isso, a equipe de design deve selecionar como serão os insumos.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Utilizar materiais impermeáveis, para que o calçado não se molhe.
- Utilizar a maior quantidade possível de materiais reciclados para gerar um impacto no meio ambiente.
- Utilizar materiais que permitam fabricar um calçado confortável, durável e apto para o uso esportivo.
- Problema a ser resolvido. Como uma empresa deve agir para atender à crescente demanda de um produto. A demanda por um produto excedeu o número de itens que a empresa pode realizar no presente, por isso, a equipe de trabalho deverá propor mais de uma solução viável.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Alterar o cronograma de produção incorporando outro turno de trabalho. Não é conveniente abrir novas fábricas, porque a demanda pode diminuir abruptamente.
- Aumentar o preço de venda em 5%, para tornar o produto mais exclusivo.
- Investir o dinheiro ganho para fabricar produtos similares, mas que tenham características inovadoras.
- Problema a ser resolvido. Cada vez mais os usuários cancelam suas inscrições em uma plataforma de streaming. A equipe de vendas deve procurar uma solução para deixar de perder clientes e para obter novos.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Fazer uma promoção de teste gratuito para novos usuários por seis meses e a partir do sétimo mês dar um desconto de 50% por um ano.
- Incluir mais conteúdo variado na plataforma.
- Fazer mais publicidade nas redes sociais.
- Problema a ser resolvido. Cada vez menos estudantes realizam um curso de graduação na universidade. A equipe deve propor soluções para aumentar a demanda.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Oferecer a possibilidade de conseguir um emprego ao concluir o curso universitário. Para isso é necessário fazer convênios com empresas, editoras, entre outros.
- Oferecer a possibilidade de realizar intercâmbios em universidades de outros países.
- Realizar projetos de pesquisa em que os alunos dos primeiros semestres podem participar.
- Problema a ser resolvido. Em um hotel, muitos hóspedes reclamam do serviço de comida. Os membros da equipe devem encontrar uma solução, já que a maioria dos clientes diz que a comida não é boa.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Obter melhores matérias-primas para os pratos, mesmo que isso implique em aumentar os preços.
- Mudar as receitas dos pratos que mais reclamações apresentaram.
- Supervisionar o trabalho na cozinha.
- Problema a ser resolvido. Em um supermercado sempre faltam produtos. A equipe de vendas deve determinar o que precisa ser feito para ter estoque de todos os produtos.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Gerar um sistema de controle de estoque, que avise quando houver menos de 30 unidades de um produto.
- Verificar fisicamente uma vez por semana que há a quantidade indicada pelo sistema.
- Organizar melhor o cronograma de pedidos e de entregas de mercadoria.
- Problema a ser resolvido. Uma empresa que fornece serviço de internet deve melhorar a sua qualidade, já que a maioria dos clientes reclama que muitas vezes o serviço é interrompido ou muito lento. A equipe deve averiguar quais são as causas do problema e sugerir possíveis soluções.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Trocar os modems defeituosos dos usuários gratuitamente por outros que funcionem melhor.
- Avaliar as áreas de saturação da rede e fazer as modificações necessárias na infraestrutura.
- Fornecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente que possa orientar os usuários para resolver os seus problemas de conexão.
- Problema a ser resolvido. Uma empresa deve procurar uma maneira engenhosa de promover um produto em um mercado onde há saturação publicitária. A equipe de marketing deve desenhar uma campanha publicitária que seja eficaz e não gere uma resposta negativa nos consumidores.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Fazer mais de um anúncio de curta duração para que haja variedade.
- Fazer publicidades criativas e inovadoras (por exemplo, podem ser interativas), mas que sejam claras.
- Contratar famosos ou pessoas conhecidas para promover os produtos nas redes sociais.
- Problema a ser resolvido. Um município propôs aumentar o número de turistas. No escritório de turismo foi realizada uma tempestade de ideias para propor possíveis soluções.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Fazer acordos com agências de viagens.
- Oferecer descontos para alguns setores da população, como para os estudantes, aposentados e professores.
- Fazer reuniões com donos de restaurantes, hotéis, museus, etc., para montar pacotes de descontos.
- Problema a ser resolvido. A um restaurante, muitas pessoas vão para tomar café da manhã e comer lanches, mas poucos para o almoço e para o jantar. Os membros da equipe têm como objetivo fazer com que mais pessoas almocem e jantem neste lugar. Investigaram as causas e os clientes disseram que eles gostavam muito do café e de outros produtos daquele lugar, mas que os pratos de comida nem sempre eram bons.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Melhorar o cardápio do almoço e do jantar, incluindo novos pratos e poucos que são bem preparados.
- Oferecer um almoço de baixo custo que incluia um café.
- Fazer uma promoção em que a cada três jantares, se ganha um café da manhã.
- Problema a ser resolvido. Um museu recebe poucas visitas. Os membros da equipe têm o objetivo de aumentar o número de visitantes.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Incentivar mais pessoas a irem, estabelecendo que um dia por mês seja gratuito para todo o público.
- Fazer cursos gratuitos ou de baixo custo relacionados com a arte e os interesses da comunidade.
- Fazer convênios com escolas e universidades de arte para que os alunos possam participar e propor atividades no museu.
- Problema a ser resolvido. Uma livraria é pouco frequentada. Os funcionários estudaram quais eram os diferentes problemas e chegaram à conclusão de que os clientes precisam de um auxílio de quem entende de livros na loja para orientá-los em suas compras.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Recomendar livros de acordo com a compra que o cliente está fazendo.
- Fazer e promover palestras com escritores e pessoas do setor editorial.
- Ordenar os livros por disciplina para que os leitores possam conhecer outros títulos interessantes para eles.
- Problema a ser resolvido. Uma empresa deve determinar em quais lugares serão abertas novas lojas. A equipe de vendas tem que decidir onde estarão localizadas as instalações.
Soluções que surgiram na tempestade de ideias:
- Encontrar lugares estratégicos, isto é, locais que estão em áreas com muita circulação de pessoas e onde há maior quantidade de clientes.
- Analisar em quais áreas comerciais as lojas poderiam ter mais sucesso.
- Alugar ou comprar os lugares que não exigem muito investimento.
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