Exemplos de
Assertividade

A assertividade é a capacidade de expressar desejos, opiniões e sentimentos de forma eficaz e em tempo hábil. Implica firmeza e honestidade, mas não é agressiva (que pode ofender ou deixar a outra pessoa desconfortável) nem passiva (que não merece atenção e pode ser ignorada). As pessoas assertivas são capazes de comunicar sua vontade de forma empática, mas firme, respeitando tanto suas próprias necessidades quanto as dos outros. Por exemplo: pronunciar um desejo, dizer não se não quiser fazer algo, expressar um elogio.

A assertividade é um comportamento, portanto, é possível treiná-la e aprimorá-la. O comportamento assertivo faz com que as pessoas se sintam mais satisfeitas consigo mesmas. Permite chegar a acordos, respeitando a integridade e os direitos de todos os envolvidos. Por exemplo: comunicar uma necessidade pessoal sem culpar os outros, aceitar que alguém tenha uma opinião diferente da sua.

O grau de assertividade de cada indivíduo depende de muitos elementos, alguns dos quais são inerentes à situação de comunicação (o contexto cultural e social em que ocorre) e outros à maneira de ser de cada pessoa (traços de personalidade, especialmente a autoestima). Também envolve componentes éticos, pois se baseia no respeito por si mesmo e pelas outras pessoas. O objetivo do comportamento assertivo é a autoafirmação, ou seja, a defesa da própria personalidade.

• Veja também: Sinceridade

Características de uma pessoa assertiva

Uma pessoa que pratica o comportamento assertivo pode expressar suas ideias, desejos e necessidades de forma clara, respeitosa e eficaz. Algumas características deste tipo de pessoa são:

• Alta autoestima e autoconfiança.
• Honestidade.
• Autocontrole emocional.
• Atitude respeitosa.
• Autonomia para tomar decisões.

Há também indicadores expressivos verbais e não verbais que estão relacionados ao estabelecimento de uma comunicação assertiva. Alguns deles são:

• Olhar nos olhos.
• Usar um volume de voz adequado.
• Falar com fluência.
• Manter uma postura aberta.
• Usar gestos apropriados (congruentes com o que é expresso verbalmente).

Comportamento não assertivo

Há dois tipos de comportamento não assertivo:

• Comportamento passivo. Relaciona-se à baixa autoestima e a sentimentos de culpa e ansiedade. As pessoas passivas tentam evitar conflitos e acham que suas necessidades são um incômodo para os outros. Têm dificuldade de lidar com críticas ou rejeição. Por exemplo: não pedir ajuda quando é necessária.
• Comportamento agressivo. Relaciona-se a um sentimento de inferioridade, que se esconde por trás da violência. As pessoas agressivas se expressam com comentários hostis, sarcásticos, ofensas verbais ou ameaças. Em curto prazo, este comportamento pode trazer sentimentos de poder, mas suas consequências geralmente são negativas. Por exemplo: dar uma opinião sobre outra pessoa sem que ela seja solicitada.

Exemplos de assertividade

Situação	Comportamento passivo	Comportamento agressivo	Comportamento assertivo
1. Em uma loja, demoram muito para nos atender e não sabemos se o produto que viemos comprar ainda está em estoque.	Saímos sem comprar nada.	Irritados, tratamos mal os funcionários e recebemos uma resposta desagradável.	Nos dirigimos a um funcionário e perguntamos a ele diretamente e em um tom de voz clara o problema que temos, para decidir se vale a pena ou não esperar pela nossa vez.
2. Em uma aula de inglês, um colega de classe recebe toda a atenção e resolve todos os exercícios, deixando os outros fora da dinâmica da aula.	Nos resignamos e não participamos da aula.	Enfrentamos o colega e o mandamos calar a boca.	Propomos ao professor da disciplina que as respostas aos exercícios sejam alternadas, para que todos possam participar.
3. Em um restaurante lotado, o garçom nos traz o prato errado.	Não dizemos nada e comemos o prato que ele nos trouxe, mesmo que não seja o que pedimos.	Acusamos o garçom de ser incompetente e pedimos que ele troque o prato imediatamente.	Chamamos o garçom e apontamos seu erro em um tom amigável.
4. Em uma reunião de trabalho, o chefe propõe um plano de ação que consideramos inadequado.	Esperamos para ver se ele pedirá nossa opinião em algum momento.	Interrompemos o chefe e apontamos seus erros com ironia.	Esperamos que ele termine, pedimos a palavra e explicamos de forma simples e direta as preocupações que temos com o plano dele.
5. Durante uma apresentação em sala de aula, um colega aponta um erro que cometemos sem perceber.	Ficamos angustiados e não continuamos a apresentação.	Dizemos a ele que fizemos isso a propósito e que a apresentação dele foi pior.	Agradecemos pela observação e, se necessário, explicamos como o erro que cometemos poderia ser corrigido.
6. Somos convidados para uma festa em que haverá algumas pessoas com as quais não nos damos bem, mas que é organizada por alguém que é sempre muito legal.	Vamos à festa e corremos o risco de passar mal.	Dizemos que não iremos porque não queremos ver seus amigos.	Dizemos que adoraríamos ir à sua festa e agradecemos o convite, mas não queremos ir porque provavelmente não nos divertiremos muito.
7. Nosso marido ou esposa está irritado durante o almoço e não sabemos por quê.	Pedimos atenção e imploramos por uma explicação.	Levantamos da mesa e saímos irritados.	Dizemos a ele(a) que sentimos que algo o(a) está incomodando e sugerimos que tiremos alguns minutos para conversar sobre isso.
8. Em uma discussão, nosso melhor amigo faz uma crítica que consideramos injusta.	Pedimos desculpas, mesmo que não sejam sinceras.	Respondemos à crítica com um insulto.	Explicamos que nos magoa o fato de ele ver as coisas desta forma e lhe explicamos a razão de acharmos que a sua reclamação é injusta.
9. Esbarramos em alguém na rua e derramamos um pouco do nosso café na pessoa.	Tentamos disfarçar e continuamos andando como se nada tivesse acontecido.	Dizemos a esta pessoa que a culpa foi dela por não ter cuidado por onde estava andando.	Pedimos desculpas e nos oferecemos para ajudar.
10. A equipe em que jogamos perde um jogo importante porque um colega de equipe está muito distraído e comete muitos erros.	Não dizemos nada a ele, embora tenhamos ficado irritados com sua atitude.	Pedimos que ele saia da equipe.	Dizemos a ele que percebemos que está muito distraído e perguntamos se há algo errado.

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