A comunicação verbal é aquela que se realiza através de palavras e sinais linguísticos, seja de forma oral ou escrita, enquanto a comunicação não verbal é aquela que se realiza por meio de gestos, comportamentos visuais e expressões corporais.
Geralmente, a comunicação verbal e não verbal são complementadas para que um emissor possa enviar uma mensagem coerente e compreensível a um receptor. No entanto, em muitos casos, estes dois tipos de comunicação podem se contradizer. Por exemplo: não é a mesma coisa uma pessoa que pede desculpas por uma ação e olha para baixo fazendo sinal de arrependimento, que alguém que pede desculpas e com sua gestualidade está mostrando desinteresse ou soberba.
- Veja também: Comunicação oral e escrita
Características da comunicação verbal
A comunicação verbal apresenta as seguintes características:
- É realizada através do uso de signos linguísticos, e pode ser oral ou escrita.
- É única e exclusiva do ser humano, trata-se de um traço distintivo que não compartilha com nenhuma outra espécie.
- Oferece maior controle sobre o que é dito, já que é precisa e concreta. Isso porque o uso de palavras permite expressar o que se deseja e também oferece a possibilidade de reformulação, ou seja, adicionar algo ou corrigir o que foi dito.
- Responde a uma convenção social, já que a compreensão depende de que o emissor e o receptor usem o mesmo código, ou seja, a mesma língua.
- Pode ser dada no tempo e no espaço. Com a ajuda da tecnologia ou da escrita, não é necessário que o emissor e o receptor estejam no mesmo momento e no mesmo lugar para poder estabelecer a comunicação.
- Depende da emissão consciente e voluntária da palavra, por isso se alguém decide fazer silêncio não comunicará nada de forma verbal.
Características da comunicação não verbal
A comunicação não verbal apresenta as seguintes características:
- Não são usados signos linguísticos ou palavras, mas outros tipos de sinais, como gestos, olhares, posturas corporais, expressões, entre os mais frequentes.
- Não é exclusiva e única do ser humano, mas é compartilhada por outras espécies animais, já que não requer o uso da linguagem.
- Há menos possibilidades de controlar que a mensagem chegue corretamente, já que é mais vaga e ambígua, e não permite um grande nível de detalhe e precisão como no caso da comunicação verbal.
- Embora o significado de certos gestos e expressões corporais pode variar entre diferentes culturas, geralmente têm um valor quase universal. Na maioria dos casos, algo pode ser comunicado de forma não verbal independente da tradição cultural ou da língua que o emissor e receptor falam.
- Não pode ser diferida no tempo e no espaço, mas é totalmente direta e contextual. Assim, para que faça sentido, não pode ser separada do momento da produção.
- Pode ser voluntária ou involuntária, consciente ou inconsciente, e geralmente ocorre de forma constante, tanto quando se fala quanto quando não se fala. Assim, uma pessoa pode estar transmitindo uma mensagem não verbal mesmo estando em silêncio.
Exemplos de comunicação verbal
- Um e-mail com informação de trabalho.
- Uma conversa cara a cara entre duas pessoas.
- Uma carta enviada para um familiar por correio.
- Uma conversa telefônica entre dois amigos.
- Uma teleconferência entre um chefe e seu empregado.
- Uma crônica que aparece em um jornal.
- Um romance, um conto, um poema ou qualquer outra expressão dentro do campo da literatura.
- A letra de uma música.
- Uma alegação em um julgamento.
- Um post com uma mensagem escrita em uma rede social.
Exemplos de comunicação não verbal
- Cumprimentar alguém à distância levantando e agitando uma mão.
- Fazer movimentos curtos e contínuos com as pernas enquanto espera por uma notícia importante, o que pode ser uma expressão corporal que manifesta ansiedade.
- Aplaudir depois de uma peça de teatro ter terminado, o que demonstra um reconhecimento ao trabalho dos envolvidos.
- Segurar as mãos e esfregá-las enquanto você está passando por uma situação estressante, que pode ser uma expressão que indica nervosismo.
- Dar um tapinha nas costas ou um abraço quando alguém está triste, que manifesta apoio ou contenção.
- Colocar um dedo estendido transversalmente na frente da boca, que manifesta um pedido de silêncio.
- Comer as unhas em uma situação angustiante ou estressante, que pode manifestar nervosismo, medo ou ansiedade.
- Chorar, que dependendo do contexto pode significar alegria (se chora de emoção) ou tristeza (se chora por sentir angústia).
- Mostrar um punho fechado em alto, que dependendo do contexto e da expressão facial pode significar a celebração de uma vitória ou uma ameaça de luta.
- Apontar para alguém que não fala a nossa língua qual é o caminho a seguir, indicando com o dedo para a direção solicitada.
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