A diferença entre a comunicação oral e a comunicação escrita reside no fato de que a primeira é uma troca de informações por meio de palavras faladas e a segunda é um intercâmbio de informações por meio de palavras escritas.
Por exemplo: Uma mensagem publicitária no rádio é uma mensagem de comunicação oral e uma mensagem publicitária que tem texto e aparece em um jornal é uma mensagem de comunicação escrita.
A comunicação é um processo social no qual duas ou mais pessoas trocam informações. Este processo envolve diferentes fatores ou elementos que estão inter-relacionados e, se um destes fatores mudar, os outros também mudarão.
Assim, se o código for oral, os demais elementos terão determinadas características, mas terão outras se o código for escrito.
- Veja também: Comunicação oral e escrita
Elementos da comunicação
Toda situação comunicativa é caracterizada por determinados elementos:
- Emissor. É aquele que produz e emite uma mensagem. Na comunicação oral, os emissores são as pessoas que falam e, na comunicação escrita, os emissores são as pessoas que escrevem.
- Receptor. É aquele que recebe e entende a mensagem, mas nem sempre responde. Na comunicação oral, os receptores são as pessoas que estão ouvindo a pessoa que está falando e, na comunicação escrita, os receptores são as pessoas que leem uma mensagem.
- Mensagem. É o conteúdo daquilo que é transmitido. Na comunicação oral, a mensagem desaparece depois de ser proferida, mas na comunicação escrita a mensagem permanece ao longo do tempo.
- Canal. É o meio através do qual uma mensagem é transmitida. Na comunicação oral, a mensagem é transmitida pela voz do emissor e pelo ouvido do receptor; na comunicação escrita, ela é transmitida por meio de um texto.
- Código. É o conjunto de símbolos e regras que se usa para codificar e transmitir a mensagem, que pode ser, por exemplo, a língua usada para transmitir a mensagem. Na comunicação oral, o código é oral e, na comunicação escrita, o código é escrito.
- Feedback. É quando o receptor responde ao emissor. O feedback é mais frequente na comunicação oral do que na comunicação escrita, mas há casos na comunicação oral em que o receptor não responde. Por exemplo, se duas pessoas estão assistindo a uma transmissão de notícias, elas são receptoras, mas não podem responder ao emissor.
- Contexto. É a situação em que se dá o evento comunicativo. Na comunicação oral, as duas pessoas (ou mais) costumam estar presentes no mesmo lugar e ao mesmo tempo. Na comunicação escrita, por outro lado, geralmente não estão no mesmo lugar e o receptor recebe a mensagem algum tempo depois que o emissor a produziu.
- Estrutura. Está presente apenas na comunicação escrita e é a organização daquilo que deve ser comunicado.
- Estilo. Está presente apenas na comunicação escrita e é a forma como a mensagem é comunicada.
Características da comunicação oral
Alguns aspectos que caracterizam a comunicação oral são:
- É sonora e auditiva. Os signos são transmitidos por sons e o receptor os ouve.
- Requer um código compartilhado. Tanto o emissor quanto o receptor conhecem os signos de uma língua ou regra para decodificar a mensagem.
- É efêmera. A mensagem desaparece depois que o emissor termina de proferi-la. Em alguns casos, a mensagem pode ser gravada (por exemplo, em um vídeo).
- É síncrona. Em geral, o emissor e o receptor participam do intercâmbio simultaneamente, mas talvez não (por exemplo, se uma pessoa estiver assistindo a um vídeo gravado, o evento comunicativo não ocorrerá em tempo real). Muitas vezes, os participantes estão no mesmo lugar.
- Permite uma resposta. Geralmente, há uma resposta do receptor, pois a troca geralmente ocorre na forma de um diálogo. No entanto, pode não haver resposta ou ela pode não ser imediata.
- Pode ser espontânea ou planejada. É espontânea quando os participantes não refletem sobre a mensagem que estão enviando (por exemplo, quando dois vizinhos se cumprimentam). É planejada quando o emissor sabe o que e como vai dizer (por exemplo, quando uma pessoa faz uma apresentação).
- Pode ser bidirecional ou unidirecional. É bidirecional quando o emissor recebe uma resposta e o receptor se torna o emissor (por exemplo, em uma conversa entre dois amigos). É unidirecional quando o emissor produz uma mensagem e o receptor não responde (por exemplo, quando o emissor é um apresentador de rádio, a mensagem é dirigida a determinados receptores que não podem responder).
Características da comunicação escrita
Alguns aspectos que caracterizam a comunicação escrita são:
- É visual. Os signos são escritos pelo emissor e lidos pelo receptor.
- Requer um código compartilhado. O emissor e o receptor compartilham o mesmo idioma e também são alfabetizados.
- É permanente. As mensagens escritas permanecem no tempo.
- É assíncrona. Em geral, a mensagem é transmitida com atraso, pois o emissor e o destinatário geralmente não estão presentes no mesmo local ao mesmo tempo. No entanto, em alguns casos, a comunicação escrita pode ser síncrona (por exemplo, quando duas pessoas conversam).
- Geralmente não há resposta. Em geral, não há resposta (por exemplo, quando um receptor lê um romance). Contudo, pode haver uma resposta, que geralmente não é imediata (por exemplo, uma carta), embora em alguns casos ela seja imediata (por exemplo, quando duas pessoas batem-papo on-line).
- Pode ser planejada ou espontânea. Em geral, a comunicação escrita é mais planejada do que a comunicação oral, pois a mensagem escrita costuma ser premeditada e pode ser modificada. Mas em alguns casos ela pode ser espontânea (por exemplo, quando duas pessoas batem-papo on-line).
- Pode ser unidirecional ou bidirecional. Na maioria dos casos, é unidirecional, pois geralmente não há resposta à mensagem (por exemplo, quando uma pessoa lê um jornal). Mas, em alguns casos, pode ser bidirecional (por exemplo, quando uma pessoa responde a uma carta para outra).
Exemplos de comunicação oral
- Uma pessoa conta uma piada em uma reunião de família.
- Uma pessoa conta uma lenda.
- Dois amigos conversam em um restaurante.
- Uma professora de história dá uma palestra sobre o Império Otomano.
- Um advogado conversa com seu cliente sobre como será o processo judicial.
- Um chef explica aos cozinheiros como preparar um prato.
- Um jornalista entrevista um cantor.
- Um apresentador de um programa de perguntas e respostas faz uma pergunta a um participante.
- Vizinhos trocam ideias em uma assembleia.
- Os membros do departamento de marketing realizam uma reunião virtual.
- Uma pessoa dá a outra instruções sobre como chegar a um lugar.
- Um jornalista informa sobre o clima.
- Um homem discute as notícias mais importantes do dia em um programa de rádio.
- Um presidente faz um discurso.
- Um supermercado anuncia as promoções do dia em um alto-falante.
Exemplos de comunicação escrita
- Uma mulher lê um jornal.
- Duas pessoas trocam mensagens instantâneas escritas entre si.
- Uma pessoa lê um romance.
- Uma mulher lê uma carta que uma amiga lhe escreveu.
- Um homem lê um bilhete deixado no para-brisa de seu carro.
- Uma professora lê e corrige provas.
- Uma pessoa lê a definição de uma palavra em um dicionário.
- Uma pessoa lê uma resenha em um site.
- Uma pessoa lê uma receita.
- Um médico lê a bula de um medicamento.
- Um homem escreve um e-mail para seu chefe.
- Uma pessoa envia um telegrama para outra pessoa.
- Um senador lê um projeto de lei.
- Um homem lê um artigo de decoração.
- Uma mulher lê um folheto de supermercado.
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