Eficiência, eficácia e efetividade

A eficiência é a capacidade de alcançar um objetivo ou de obter o melhor resultado usando a menor quantidade de recursos. Por exemplo: Uma fábrica de óculos costumava produzir 100 pares com 2 quilos de vidro e agora produz 120 pares com 2 quilos de vidro. Dessa forma, o processo de fabricação é mais eficiente.

A eficácia é a capacidade de alcançar uma meta, mas sem considerar os recursos e o tempo gastos. Por exemplo: Uma empresa foi eficaz porque conseguiu alcançar a meta de fabricar 150 carros por mês.

A efetividade é a capacidade de obter o melhor resultado com a menor quantidade de recursos, em outras palavras, de ser eficiente, e de atingir os objetivos, isto é, de ser eficaz. Por exemplo: Em uma fábrica, o processo de produção foi eficaz, porque a meta de produzir 15.000 pneus em um mês foi atingida, e eficiente, porque foi feito com a mesma quantidade de borracha que havia sido usada anteriormente para produzir 12.000, portanto, foi efetivo.

Os três conceitos são conhecidos como “os três Es” da administração e gerenciamento de negócios e são usados para avaliar a produção, a lucratividade e o desempenho de uma empresa. No entanto, eles também são usados na vida diária, embora com diferentes significados.

	Eficiência	Eficácia	Efetividade
Definição	É a capacidade de obter o melhor resultado com a menor quantidade de recursos, de tempo e de custo.	É a capacidade de alcançar uma meta.	É a capacidade de ser eficaz e eficiente.
Determinação do procedimento	Determina como um procedimento deve ser realizado para alcançar uma meta.	Determina quais procedimentos devem ser executados para alcançar uma meta.	Determina quais procedimentos devem ser empregados para alcançar uma meta e como devem ser realizados.
Fórmula	Eficiência = (resultado alcançado / custo real) * tempo gasto / (resultado esperado/custo estimado) * tempo estimado	Eficácia = (resultado alcançado * 100) / resultado esperado	Efetividade = [(pontuação de eficiência + pontuação de eficácia) / 2] / pontuação máxima
Definição na vida diária	É a capacidade de alcançar algo o mais rápido possível e usando a menor quantidade de recursos.	É a capacidade de alcançar uma meta ou realizar uma tarefa corretamente.	É sinônimo de eficiência ou legitimidade.

• Veja também: Reciprocidade, equidade e cooperação

Eficiência

No mundo dos negócios, a eficiência é a capacidade de alcançar o melhor resultado com a menor quantidade de recursos, tempo e custos. A eficiência determina como deve se desenvolver um procedimento pelo qual um objetivo é alcançado, ou seja, tem como foco delimitar como uma meta é alcançada.

Para que uma empresa seja lucrativa, deve ser eficiente e, para tanto, os funcionários devem ser capazes de realizar seu trabalho, os processos produtivos devem proporcionar benefícios e os clientes devem estar satisfeitos.

Para determinar se uma empresa ou um processo é eficiente ou não, é usada a fórmula do indicador de eficiência:

Eficiência = (resultado alcançado / custo real) * tempo gasto / (resultado previsto / custo estimado) * tempo estimado

Se o resultado desse cálculo for menor que 1, o processo é ineficiente; se for igual a 1, o processo é eficiente; e se for maior que 1, o processo é altamente eficiente.

Exemplos de eficiência

1. Em uma fábrica, 90 quilos de celulose são usados para produzir 300 resmas de papel, enquanto em outra fábrica são produzidas 400 resmas com a mesma quantidade de celulose. Portanto, a segunda fábrica é mais eficiente do que a primeira.
2. Em um restaurante, 20 cozinheiros preparam aproximadamente 90 pratos por jantar, enquanto em outro restaurante 15 cozinheiros preparam aproximadamente a mesma quantidade. Portanto, no segundo restaurante, são mais eficientes do que no primeiro.
3. Em um laboratório, 15 pesquisadores produziram uma vacina em três meses, enquanto em outro laboratório, 15 pesquisadores produziram uma vacina semelhante, mas em cinco meses. Portanto, os pesquisadores do primeiro laboratório foram mais eficientes do que os do segundo laboratório.
4. Em uma fazenda, foram produzidas 10 toneladas de trigo. No ano seguinte, foram produzidas 15 toneladas. Portanto, a eficiência melhorou no segundo ano.
5. Em um depósito, 60 caixas são empilhadas a cada dez minutos, enquanto que em outro depósito, onde são usadas empilhadeiras, 85 caixas são empilhadas a cada dez minutos. Portanto, o segundo depósito é mais eficiente do que o primeiro.

Eficiência na vida diária

O conceito de eficiência na vida diária é usado para se referir à capacidade de realizar algo o mais rápido possível e usando a menor quantidade de recursos. Entretanto, às vezes é usado como sinônimo de eficácia, mas estes termos têm significados muito diferentes.

Exemplos de eficiência na vida diária

1. Uma pessoa leva meia hora para ir de sua casa à cidade, ao passo que outra pessoa leva uma hora. Portanto, a primeira é mais eficiente do que a segunda ao fazer o mesmo trajeto.
2. Uma pessoa trocou as lâmpadas comuns por lâmpadas de LED, que são mais eficientes, pois iluminam por mais tempo com menos consumo de eletricidade.
3. Carina faz 5 pizzas com 1 quilo de farinha, enquanto Cláudio faz 3 pizzas com a mesma quantidade de farinha. Logo, Carina é mais eficiente que Cláudio na fabricação de pizzas.
4. José consegue fazer 5 peças de mobília por semana, já outro carpinteiro consegue fazer 3 peças de mobília por semana. Assim, José é mais eficiente do que o outro carpinteiro.
5. Enquanto Paulo chega ao trabalho em meia hora, porque anda de bicicleta, Sérgio demora 40 minutos de sua casa até o escritório, pois vai de ônibus. Paulo é mais eficiente porque faz o mesmo trajeto em menos tempo e porque não gasta dinheiro com a viagem.

Eficácia

No mundo dos negócios, a eficácia é a capacidade das pessoas ou dos processos de alcançar uma meta ou um resultado esperado.

A eficácia determina quais processos ou atividades devem ser empreendidos para alcançar uma meta, porém o uso de recursos e tempo é deixado de lado, ou seja, não é considerado relevante a forma como uma meta é alcançada, mas sim quais atividades possibilitam alcançá-la.

Assim, um processo ou um negócio pode ser eficaz, porque foi alcançado aquilo que se esperava, mas ineficiente, porque muito tempo e dinheiro foram investidos no processo.

Para calcular se um processo ou um negócio é eficaz ou não, é usada a fórmula do indicador de eficácia:

Eficácia = (resultado alcançado * 100) / resultado esperado

Se o resultado desse cálculo estiver entre 0 e 3, o processo é ineficaz; se for 4, o processo é moderadamente eficaz; e se for 5, o processo é altamente eficaz.

Exemplos de eficácia

1. Uma empresa alcançou a meta de ser a marca que mais vende tênis, logo, foi eficaz.
2. Uma empresa de telefonia tinha a meta de aumentar as vendas, então foi feita uma promoção para atrair novos usuários e o número de clientes dobrou. Portanto, o processo usado foi eficaz para alcançar a meta.
3. Um engenheiro conseguiu resolver um problema encontrado na construção de uma ponte e conseguiu concluir a construção, por isso foi eficaz.
4. Um grupo de pesquisa apresentou o melhor projeto de laboratório e, assim, foi eficaz no cumprimento da meta de obter um subsídio para financiar o estudo.
5. Uma empresa queria aprimorar o sistema de atendimento ao cliente e, para tanto, foram realizados treinamentos para todas as pessoas que trabalhavam no setor. O processo provou ser eficaz, pois os usuários estão avaliando cada vez melhor esse serviço.

Eficácia na vida diária

O conceito de eficácia é usado de forma semelhante na vida diária, pois se refere à capacidade de alguém de alcançar uma meta ou realizar uma tarefa.

Esse termo é frequentemente confundido com eficiência, porque ambos são usados para se referir a metas e objetivos pessoais; enquanto a eficiência diz como algo é feito para alcançá-los, a eficácia está associada ao que é feito para alcançá-los.

Exemplos de eficácia na vida diária

1. Uma pessoa se formou como advogada.
2. Uma pessoa foi aprovada em um exame internacional de alemão.
3. Uma pessoa conseguiu economizar o dinheiro necessário para fazer uma viagem.
4. Uma pessoa ganhou um torneio de tênis.
5. Uma pessoa conseguiu chegar ao topo de uma montanha.

Efetividade

No mundo dos negócios, a efetividade é a capacidade de encontrar um equilíbrio entre eficiência e eficácia. A efetividade determina quais processos são empregados para alcançar algo (eficácia) e como eles são executados (eficiência).

Por isso, um processo é efetivo quando é eficiente (porque alcança os melhores resultados e benefícios empregando a menor quantidade de recursos e o mais rápido possível) e quando é eficaz (porque alcança as metas desejadas).

Para calcular se um processo ou um negócio é efetivo ou não, utiliza-se a fórmula do indicador de efetividade:

Efetividade = [(pontuação de eficiência + pontuação de eficácia) / 2] / pontuação máxima

O resultado desse cálculo é expresso em porcentagens e, se estiver entre 0 e 80%, o processo não é efetivo; se estiver entre 80% e 99%, o processo é efetivo; e se for igual a 100%, o processo é altamente efetivo.

Exemplos de efetividade

1. Em uma confecção, o processo foi efetivo, porque foi eficaz (as 100 calças solicitadas pelo cliente foram entregues) e eficiente (o pedido foi concluído antes do combinado e foram usados menos metros de tecido do que o planejado).
2. Em uma padaria, o pedido foi entregue no prazo, portanto, o processo foi eficaz, mas tiveram que contratar mais pessoas para terminá-lo, de modo que o processo foi ineficiente, pois foi mais caro. Portanto, o procedimento foi inefetivo.
3. Em uma empresa automobilística, o novo processo de produção foi eficaz, pois a meta de produzir 100 carros por mês foi alcançada, e também foi eficiente, pois com as máquinas recém-adquiridas, o aço foi melhor utilizado e o desperdício foi reduzido em 30%. Logo, o processo foi efetivo.
4. A pessoa responsável pela compra de insumos e matérias-primas em uma fábrica é efetiva, pois é eficaz (cumpre a meta de ter todos os itens necessários em estoque) e eficiente (faz as compras em um curto espaço de tempo e obtém os melhores preços do mercado).
5. Em uma fazenda, foi implementado um novo sistema de cultivo que foi efetivo porque permitiu que a meta de produção de 40 toneladas de trigo fosse alcançada, ou seja, foi eficaz, e porque a colheita pôde ser feita usando menos maquinário e, portanto, menos mão de obra e combustível, ou seja, também foi eficiente.

Efetividade na vida diária

Na linguagem popular e, portanto, na vida diária, o termo efetividade é usado em um sentido diferente do que na área de negócios e pode ter significados diferentes.

Por um lado, efetividade é sinônimo de eficácia, ou seja, refere-se à capacidade de alcançar um resultado ou meta desejada. Por outro lado, é sinônimo de “capaz de causar um efeito real” ou “que é legítimo ou válido”.

Exemplos de efetividade na vida diária

1. Uma pessoa foi efetiva porque foi eficaz ao alcançar a meta de ler todos os livros de um autor. (Nesse caso, efetividade é usada como sinônimo de eficácia.)
2. Uma pessoa foi efetiva porque conseguiu completar a coleção de carros em miniatura. (Nesse caso, efetividade é usada como sinônimo de eficácia.)
3. Uma pessoa foi efetiva porque alcançou a meta de conhecer todas as técnicas necessárias para preparar macarrão. (Nesse caso, efetividade é usada como sinônimo de eficácia.)
4. A efetividade do tratamento foi determinada pelo comitê responsável. (Nesse caso, efetividade é usada como sinônimo de legitimidade.)
5. A prefeitura analisa os gastos e a efetividade de fornecer os medicamentos preventivos. (Nesse caso, efetividade é usada como sinônimo de validez.)

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