20 Exemplos de
Tipos de serviços

Entende-se por serviço o conjunto de ações realizadas para satisfazer uma necessidade ou desejo de um ser humano. Existem tantos tipos de serviços quanto as necessidades a serem satisfeitas em uma comunidade. Por exemplo: um restaurante que vende comida presta um serviço gastronômico.

Os serviços podem ser administrados por empresas do setor privado e também pelo Estado. Eles terão como objetivo prestar um serviço ao maior número possível de clientes, ou seja, prestar de forma permanente um serviço que tenha alta demanda na sociedade. Por exemplo: um consultório odontológico que oferece atendimento e tratamento de acompanhamento a seus afiliados.

Geralmente, todos os serviços são considerados de natureza intangível, ou seja, não têm existência material e, portanto, são considerados processos, o que os tornaria o oposto dos produtos. Por exemplo: a telefonia é a possibilidade de comunicação entre as pessoas, sendo o telefone e os cabos os recursos necessários, mas que, a rigor, não constituem o serviço.

• Veja também: Empresas de serviços

 Tipos de serviços

A classificação usada para categorizar os serviços pode ser dividida em seis categorias amplas: de acordo com o fornecedor, o nível de incidência, o tamanho, a necessidade, o destinatário e a natureza.

De acordo com o fornecedor

Há uma classificação geral de serviços que tem como principal característica o agente que presta o serviço. Dentro das três categorias a seguir, outros serviços podem ser classificados de acordo com a necessidade que satisfazem.

• Serviços públicos. Estes serviços são definidos como sendo de necessidade básica e ampla para toda a população. Os serviços públicos são financiados, administrados e sustentados pelo Estado ou pela estrutura social da qual a sociedade faz parte. Eles possibilitam a garantia dos requisitos mínimos para que todos os cidadãos desfrutem de uma vida digna. Por exemplo: o acesso à justiça é um serviço que deve ser fornecido e garantido pelo Estado e que deve ser fornecido em igualdade de condições para toda a população.
• Serviços privados. São aqueles administrados por grandes, médias e pequenas empresas com fins lucrativos. Os serviços de natureza privada podem variar desde necessidades básicas, como alimentação, até o fornecimento de experiências de luxo às quais apenas uma pequena porcentagem da população tem acesso. Por exemplo: uma empresa que oferece viagens em jatos particulares a um preço alto.
• Serviços mistos. São aqueles financiados ou prestados por meio de uma combinação de iniciativas privadas e públicas, com participações que podem ou não ser iguais. Por exemplo: as chamadas universidades semiprivadas em alguns países, como a Colômbia, têm a modalidade de receber financiamento do Estado, o que as ajuda a cobrar mensalidades mais baixas dos alunos, sendo este o seu caráter privado.

De acordo com seu nível de incidência

Outra classificação de serviços é aquela que os diferencia de acordo com a forma como são produzidos e prestados. Neste aspecto, o desenvolvimento tecnológico e o crescimento das sociedades e da maioria dos centros urbanos em todo o mundo fizeram com que muitos serviços fossem prestados em grande escala e que, de tempos em tempos, apareçam novas ofertas de serviços que não existiam antes.

• Serviços pessoais profissionais. São aqueles prestados por uma pessoa treinada na área ou oferecidos por agentes que sejam suficientemente qualificados e possam demonstrar que possuem as certificações, licenças ou outras medidas regulatórias consideradas necessárias para poder oferecê-los. Por exemplo: um cirurgião deve provar que adquiriu conhecimento suficiente e que possui uma licença legal e ativa para prestar o serviço médico.
• Serviços pessoais não qualificados. São aqueles que podem ser prestados por qualquer pessoa ou organização sem a necessidade de certificação ou comprovação de habilidades específicas para a prestação do serviço. Os serviços pessoais não qualificados geralmente estão sujeitos à promoção, reputação e opinião do consumidor que posicionam os prestadores de serviços no mercado. Por exemplo: uma padaria pode contratar cozinheiros sem que eles tenham qualquer conhecimento acadêmico ou treinamento comprovado em gastronomia.

De acordo com o tamanho

Há outra tipologia que responde ao escopo dos serviços e isto geralmente está relacionado ao tamanho das empresas que os prestam. Há uma infinidade de pequenos serviços que podem ser atendidos com uma estrutura pequena, e outros que são de responsabilidade de um enorme grupo social, especialmente nas grandes cidades, que precisam de uma abordagem mais ampla e organizada, como a saúde pública.

• Serviços em grande escala. São aqueles que envolvem o emprego de muitos profissionais, infraestrutura, energia ou investimento para sua realização. Geralmente são oferecidos por grandes empresas que se dedicam exclusivamente a fornecê-los e mantê-los. Por exemplo: os serviços de transporte aéreo são prestados por companhias aéreas com centenas de funcionários e recursos materiais sofisticados.
• Serviços de baixa escala. São aqueles que exigem poucos recursos para serem executados e podem ser oferecidos por empresas ou indivíduos treinados para realizar o serviço. Por exemplo: um advogado com a licença da OAB pode prestar consultoria jurídica sem a necessidade de formar uma empresa ou fazer parte de um escritório de advocacia.

De acordo com a necessidade

Esta tipologia é desenvolvida com base no que é considerado indispensável para a vida e no que não é, pois muitos serviços, especialmente os de lazer, podem ser dispensáveis em uma vida simples e cotidiana. Outros, em contrapartida, são necessários, como o acesso à água.

• Serviços básicos. São aqueles de que todas as pessoas precisam para viver sua vida cotidiana. Por exemplo: o atendimento médico é um serviço necessário para toda a população.
• Serviços de luxo. São aqueles que não representam uma necessidade para o funcionamento da vida diária normal, costumam ser de entretenimento e para pessoas que estão dispostas a gastar seu dinheiro com gostos pessoais ou para presentear seus conhecidos. Por exemplo: um spa que oferece serviços de massagem relaxante.

De acordo com o destinatário

Esta tipologia é configurada em relação ao beneficiário do serviço, que pode ser uma pessoa física ou jurídica, também conhecida como empresa ou corporação.

• Serviços ao consumidor. São aqueles tipos de serviços que são prestados diretamente ao consumidor final. Também são chamados de B2C (Business to Consumers). Por exemplo: um técnico de manutenção de computadores que vai à casa de seus clientes quando seus serviços são necessários.
• Serviços de empresa para empresa. São aqueles tipos de serviços prestados por uma empresa a outra corporação. Também são chamados de B2B (Business to business). Por exemplo: uma empresa de informática que oferece seus serviços a outras empresas e não conserta computadores para pessoas físicas.

De acordo com a natureza

É a classificação na qual estão incluídas as especificações dos serviços prestados. Em todos os campos da sociedade, do menor ao maior, há pessoas ou empresas que oferecem serviços com o objetivo de facilitar a vida das pessoas. Alguns dos mais conhecidos são:

• Serviços acadêmicos. São aqueles oferecidos em ambientes educacionais e têm o objetivo de educar outras pessoas. Por exemplo: um professor que oferece o serviço de ensinar latim a indivíduos.
• Serviços de transporte. São aqueles que oferecem recursos humanos e infraestrutura para o transporte de pessoas ou qualquer tipo de carga. Por exemplo: uma empresa de trens que transporta cargas pesadas do interior do país para os portos, de onde serão despachadas para o exterior.
• Serviços turísticos. São aqueles que oferecem instalações para pessoas que visitam um local em um período de férias ou de outra natureza. Incluem uma ampla gama de necessidades, como artigos de papelaria para excursões ou mapas, guias ou tradutores. Por exemplo: um habitante da Grécia que se oferece para acompanhar os viajantes às ilhas vizinhas e explicar suas origens.
• Serviços de entretenimento. São aqueles que buscam entreter um público em qualquer escala, desde grandes produções, como cinema ou teatro, até produções de menor envergadura, como festas infantis. Por exemplo: um circo que viaja de cidade em cidade oferecendo espetáculos para jovens e idosos.
• Serviços de hotelaria. São aqueles que oferecem acomodação a viajantes ou transeuntes que desejam passar uma ou mais noites em um local. Por exemplo: uma grande rede com hotéis em todas as capitais.
• Serviços de manutenção. São aqueles que cuidam de produtos da mais variada natureza e de suas melhorias ao longo do tempo. Por exemplo: uma empresa que oferece serviços de manutenção de piscinas.
• Serviços de limpeza. São aqueles que, como o próprio nome indica, alocam recursos humanos e materiais para limpar qualquer coisa, desde escritórios ou instalações arquitetônicas até roupas ou pequenos objetos. Por exemplo: uma lavanderia no bairro que oferece serviços de lavar e passar roupas.
• Serviços médicos. São serviços que visam preservar a integridade física das pessoas e melhorar sua condição física. Por exemplo: uma clínica especializada em ortopedia.
• Serviços de informática. São aqueles que atendem a problemas ou necessidades tecnológicas de pequena, média ou grande escala, como no caso do reparo de um computador ou de um servidor. Por exemplo: um engenheiro de computação que oferece um serviço de reparo de servidor.
• Serviços gastronômicos. São aqueles serviços que oferecem tudo relacionado a alimentos. Este tipo de serviço pode ser de natureza muito diversa, quer seja especializado em determinados tipos de alimentos, quer seja oferecido em um estabelecimento fixo, ou ainda servido para grandes eventos, entre muitos outros. Por exemplo: uma barraca de rua de fast food.
• Serviços religiosos. São aqueles prestados por instituições que professam uma religião ou culto específico. Podem ser de intenções muito diversas, como batizados, Bar ou Bat Mitzvah, casamentos, bênçãos, entre muitas outras. Por exemplo: uma missa na Igreja Católica para prestar homenagem a pessoas falecidas.

Exemplos de tipos de serviços

1. Uma empresa que fornece eletricidade para uma cidade oferece um serviço básico.
2. Um motorista de táxi que presta um serviço de transporte.
3. Um restaurante mexicano que oferece um serviço gastronômico.
4. Uma residência que oferece um serviço de hotelaria.
5. Um consultório médico que cobra pelo atendimento particular de um paciente é um tipo de serviço particular.
6. Uma oficina de reparos de automóveis e motocicletas presta um serviço de manutenção.
7. Uma empresa de importação que traz mercadorias do exterior para seus clientes oferece um tipo de serviço de transporte.
8. Uma banda de música que toca em bares presta um serviço de entretenimento.
9. Uma seguradora com presença em todo o país presta um serviço de grande escala.
10. Uma escola de culinária presta um serviço acadêmico.
11. Uma empresa que oferece viagens de barco é um serviço de luxo.
12. Um tradutor de textos terceirizado para uma editora presta um serviço profissional e pessoal.
13. Uma babá que cuida de crianças duas vezes por semana presta um serviço pessoal não especializado.
14. Uma cervejaria que produz uma produção limitada destinada à venda presta um serviço de baixa escala.
15. Uma empresa de cosméticos que vende seus produtos para pessoas físicas e perfumarias presta um serviço privado.
16. Uma empresa estatal de energia envolvida na exploração e produção de petróleo e na venda de combustíveis presta um serviço público.
17. Uma escola pública com subsídio financeiro do Estado presta um serviço público-privado (misto).
18. Um armazém que vende doces e refrigerantes na rua presta um serviço ao consumidor.
19. Uma empresa que designa parte de sua equipe para vender seguros financeiros de um banco é um serviço de empresa para empresa.
20. Um rabino que oferece o serviço de Brit Milá em um templo judaico está realizando um serviço religioso.

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